Questions fréquentes:

Y-a-t-il un contrat d'engagement à signer?

Non. Aucun engagement long terme ne vous est demandé. Si vous décidez de ne plus utiliser Ajiel, vous n’aurez qu’à arrêter vos paiements, plus personne ne vous posera de questions.

Qu'en est-il de la sécurité et confidentialité de mes données?

Chez Ajiel, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Consultez la page sécurité pour en savoir plus.

Si je n'utilise plus Ajiel, puis-je récupérer mes données? Dans quel format?

Oui. Nous fournissons un export de toutes vos données en format XML. Les données XML peuvent être exploitées par une multitude de logiciels dont Excel. Cette opération est gratuite pour les comptes Pro à la demande de clôture de leur compte. Cependant vous pouvez disposer du même service à la demande contre devis. Pour cela, consultez notre service commercial sur sales@ajiel.com

Puis-je installer Ajiel sur mon propre serveur?

Oui. La mise en place d’Ajiel sur votre serveur nécessite l’intervention de nos ingénieurs. Veuillez contacter notre service commercial sur sales@ajiel.com pour en savoir plus.

Pouvez-vous paramétrer Ajiel pour mes besoins spécifiques?

Oui, dans une certaine limite. Nous pouvons paramétrer des rubriques de paie spécialement pour vous. Nous pouvons aussi créer des rapports spécifiques à vos besoins. Si vous souhaitez apporter des modifications aux écrans Ajiel et/ou ajouter de nouvelles fonctionnalités, il peut être nécessaire de procéder à une installation sur un serveur dédié à votre entreprise. Veuillez contactez notre service commercial sur sales@ajiel.com pour en savoir plus.

Y-a-t-il d'autres frais dont je devrai être au courant?

Sur Ajiel vous ne payez que ce que vous consommez. Aucun frais caché, les prix de nos prestations sont “tout compris” et publiés en toute transparence. Nous adoptons la même démarche pour les prestations hors abonnement. Nos devis sont “tout compris”.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les chèques et les virements bancaires.
Lorsque vous effectuez votre commande sur Ajiel, vous êtes guidés pas à pas avec les explications nécessaires. Si vous avez des questions ou des souhaits concernant les moyens de paiement veuillez contacter notre service commercial sur sales@ajiel.com

Puis-je supprimer mon compte ainsi que toutes mes données de votre base?

Oui. Les utilisateurs de compte Ajiel Pro peuvent demander la suppression totale de leurs données de notre base. Cette opération est gratuite.

Ça marche sur le MAC?

Oui, ca marche sur le MAC. Ajiel est 100% en ligne, tout ce dont vous avez besoin est un navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari,…), et ce sur Windows, MAC, Linux ou autres.

Où puis-je vous joindre en cas de besoin ?

Le service commercial est joignable par email sur sales@ajiel.com ou en ligne sur Contact.
Par ailleurs, nous fournissons un support total à nos utilisateurs Pro par email sur support@ajiel.com par contre nous ne fournissons pas de support téléphonique.
Nous nous efforçons de répondre à chaque email en quelques heures après réception. Toute réponse est fournie par un intervenant qualifié.

Fonctionnalité Feedback dans Ajiel?

Le bouton “Feedback” dans l’application vous permet de nous adresser directement vos commentaires. Si vous êtes connectés sur la base de démonstration “ajieldemo”, n’oubliez pas de joindre votre email afin que l’on puisse vous répondre.

Questions fréquentes sur la sécurité:

Propriété des données

Les données que vous stockez sur Ajiel HCM vous appartiennent. Si vous arrêtez d’utiliser nos services, vous récupérez vos données. Celles-ci sont alors supprimées définitivement de nos serveurs.

Où sont stockées les données ?

Nos serveurs sont hébergés chez OVH, un hébergeur Francais de renommé internationale. Vous pouvez en savoir plus sur leur Data Center ici.

Les employés de Ajiel peuvent-ils consulter mes données ?

Non. L’accès aux données Ajiel HCM est protégé. Seuls les utilisateurs du client peuvent y accéder. Cependant, lorsque vous demandez du support à Ajiel, il peut être nécessaire de consulter vos données pour un meilleur support. Dans ce cas, une autorisation par email vous sera demandée ainsi qu’un code d’accès temporaire. Vous créez donc les codes d’accès pour nous, nous nous connectons pour les besoins du support, et vous supprimez l’accès ensuite. Vous contrôlez donc à tout moment qui a accès à vos données. Les employés du support Ajiel qui accéderaient à ces données avec votre autorisation sont soumises à des obligations de confidentialité et sont susceptibles de faire l’objet de sanctions pouvant aller jusqu’au licenciement et aux poursuites judiciaires en cas de manquement à l’une de ces obligations

Ajiel donne-t-il accès à mes données à des tiers ?

Non. Les données que vous stockez sur Ajiel HCM vous appartiennent et ne sont communiqués à aucun tiers.

Mes données sont-elles isolées de celles des autres clients?

Oui, vous et vous seuls accédez à vos données. Ajiel HCM est “Multitenant” : tous les clients utilisent la même application et la même base de donnée. Cette architecture vous permet de mutualiser les coûts d’infrastructure tout en réservant un environnement de travail unique pour chaque client.

L'accès à mes données sur Internet est-il sécurisé ?

Oui. Tous les échanges entre votre navigateur internet et notre serveur sont cryptés avec le protocole SSL. Ce protocole SSL est aussi utilisé par les banques en ligne pour les mêmes besoins de confidentialité.

Est ce bien sauvegardé?

Nous prenons toutes les précautions possibles pour garder vos données toujours disponibles. Les disques de nos serveurs sont redondants : si un disque tombe en panne, le second est activé automatiquement sans que vous vous en aperceviez. Les bases de données sont sauvegardées quotidiennement sur d’autres sites géographiques. C’est une double sécurité.

Et la confidentialité alors?

Là aussi nous prenons toutes les mesures nécessaires pour préserver la confidentialité de vos données. Seules les personnes avec le bon mot de passe ont accès au données. Votre mot de passe est crypté ainsi que les échanges avec le serveur. Ceci dit, tant que votre mot de passe est confidentiel, vos données le sont aussi. N’hésitez donc pas à changer régulièrement votre mot de passe.

Envoyez-nous votre question?

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions concernant Ajiel dans la rubrique Q & A, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire accessible ci-dessous.

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